عائدات
تستمر سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمدة 30 يومًا (لا يمكننا قبول الإرجاع واسترداد الأموال دون مشكلة في الجودة). إذا مر 30 يومًا منذ الاستقبال، للأسف، لا يمكننا أن نعرض عليك استرداد الأموال أو الاستبدال. بمجرد شحن المنتج، لا يمكننا قبول الإقرار بأن الطلب كان احتياليًا أو غير مصرح به أو تم اختراقه، ولن نقوم برد أموال الطلبات في هذه الحالة.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة الخاصة بك غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها فيها. ويجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية. ولا يمكننا قبول المرتجعات دون مشكلة الجودة.
***الرجاء عدم إعادة مشترياتك قبل الاتصال بنا.***
تنتهي طلبات استرداد الأموال الخاصة بضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا بعد 30 يومًا من فتح مطالبة الضمان. لا يمكن معالجة طلب استرداد الأموال بسبب المشكلات غير المتعلقة بالجودة خارج فترة الـ 30 يومًا هذه. بالنسبة لعمليات الشراء التي لم تتم مباشرة من خلال متاجر Tranya عبر الإنترنت، يرجى الاتصال بتجار التجزئة لاسترداد الأموال. بالنسبة للمشكلات المتعلقة بالجودة، يرجى الاطلاع أدناه.
هناك حالات معينة يتم فيها منح المبالغ المستردة جزئيًا فقط.
- أي منتج ليس بحالته الأصلية أو تالف أو مفقود فيه أجزاء لأسباب ليست بسبب خطأنا.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.
المبالغ المستردة
بمجرد استلام عودتك وفحصها، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا السلعة التي تم إرجاعها. وسنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها. يعد رقم الطلب والفيديو الذي يوضح الحالة الحالية للمنتج ضروريًا قبل استرداد أموالك.
إذا تمت الموافقة عليك، فستتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال فترة معينة من الأيام.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تسترد أموالك بعد، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا.
اتصل بعد ذلك بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل ترحيل المبلغ المسترد.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا على service@tranya.com .
التبادلات
نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس المنتج، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على Service@tranya.com .
الهدايا
إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند الشراء، أو إذا كان مقدم الهدية قد قام بشحن الطلب لنفسه ليقدمه لك لاحقًا، فسنرسل المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية وسيكتشف أمر إرجاعك.
شحن
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استلمت مبلغًا مستردًا، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.
اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج الذي قمت باستبداله إليك.